Heb jij ervaring in een Customer Relations omgeving en de ambitie om door te groeien in een leidinggevende rol? Zorg jij er samen met jouw collega’s voor dat onze klanten dagelijks optimaal bediend worden? Ben jij in staat om twee gedreven teams te coachen en te stimuleren om het beste uit zichzelf te halen? Zoek jij een dag vol met variatie en dynamiek? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Manager klantenservice
Vestiging Helmond | 32 – 40 uur
(Officiële benaming binnen Elis is Service Department Manager
De functie
Als Manager Service Department ben je lid van het Lokale Management Team en geef je leiding aan een team van een achttal klantenservice medewerkers en tiental warehouse medewerkers. Wij zoeken een manager die zich wil ontwikkelen op het vlak van coachend en resultaatgericht leiding geven aan twee zelfsturende teams. Daarbij heb je oog voor hun resultaten, gedrag en vaardigheden. Jij bent de vraagbaak voor de afdelingen. Een groot deel van je dag bestaat uit het coachen en begeleiden van je afdelingen in het behalen van hun doelen en het verbeteren van onze bedrijfsprocessen. Om dit effectief te realiseren, zorg je o.a. voor een optimale samenwerking met diverse afdelingen waaronder Sales, Accountmanagement, Distributie en Productie. Ook voorzie je het management van advies voor het behalen van steeds betere performance. Je rapporteert aan de General Manager van Helmond.
Jouw taken:
- Aansturing, coaching, ondersteuning en training van het team Klantenservice en het team Warehouse
- Planning en de voortgangsbewaking van de werkzaamheden
- Maken van Interne rapportages en neemt deel aan (commerciële) projecten
- Efficiënte en betrouwbare inrichting van de administratieve processen en een deugdelijk dossierbeheer
- Afstemming zoeken met Sales, Accountmanagement, Distributie en Productie over wijzigingen die het proces beïnvloeden
- Periodiek overleg met je medewerkers en je collega LMT-leden
Prestatie-indicatoren:
- Behoud klanten en klanttevredenheid
- Afhandeling klachten
- Planning & organisatie
- Medewerker tevredenheid
- Kwaliteit van de communicatie sales – productie - distributie – klant
- Kwaliteit administratie
- Order en - contractmanagement
Jouw profiel
- Je beschikt over een HBO+ denkniveau en hebt minimaal 3 jaar ervaring in een customer relations omgeving. Leidinggevende ervaring is een pré
- Je hebt een hoog probleemoplossend vermogen en je neemt je verantwoordelijkheid
- Je beschikt over een helicopterview en bent organisatorisch sterk
- Je hebt een resultaatgerichte en commerciële instelling
- Jij durft beslissingen te nemen en neemt initiatief
- Je denkt in oplossingen in plaats van onmogelijkheden
- Je kunt goed werken met een computer en bent administratief sterk
- Je beschikt over goede schriftelijke en mondelinge vaardigheden in de Nederlandse- en Engelse taal
Wat bieden wij
Een uitdagende baan met veel ruimte voor eigen initiatief en zelfstandigheid in een dynamische klantomgeving. Uiteraard staat hier ook wat tegenover. Zo kun je rekenen op een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden, waaronder:
- Marktconform salaris en vakantiegeld
- Uitzicht op dienstverband voor onbepaalde tijd
- Aantrekkelijke bonusregeling
- Eindejaarsuitkering
- Reiskostenvergoeding conform cao
- BYOD vergoeding en laptop
- 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur
- Pensioenregeling MITT
- Gezellige teamuitjes
- Dagelijks vers fruit
- Ontwikkelingsmogelijkheden in de vorm van opleiding, trainingen en coaching
- Doorgroeimogelijkheden
Interesse?
Herken jij jezelf in de vacature? Solliciteer met jouw (korte) motivatiebrief en CV via de knop ‘solliciteer’ bovenaan de pagina of per mail naar nl-cs.sollicitatie@elis.com t.a.v. Linn Wezendonk (Corporate Recruiter).
Heb je vragen naar aanleiding van de vacature? Neem dan gerust contact op met Linn Wezendonk (Corporate Recruiter) op het telefoonnummer 0800 – 2373637.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs
Veilig en hygiënisch werken voor iedereen
Over Elis
Elis is een internationale multiservice dienstverlener die oplossingen biedt op het gebied van textiel, hygiëne en facilitaire diensten. Elis is actief in Europa en Latijns-Amerika en is marktleider in de meeste landen waarin zij actief is. In totaal werken 45.000 professionals lokaal in dienst op 440 productie- en servicecentra in 29 landen op twee continenten. Met 11 vestigingen en circa 800 medewerkers is Elis in Nederland één van de grootste textieldienstverleners.
Elis werkt volgens de circulaire economie; in ons verhuur-met-onderhoud concept verlengen we de levensduur van onze producten en zetten we in op het hergebruiken van grondstoffen door onze recycling methodes en -partners. Al meer dan 100 jaar is ons proces circulair waardoor we onze voetafdruk op de aarde dagelijks verkleinen.
Onze en jouw waarden
-
Respect
Wij erkennen dat iedereen anders is
Wij waarderen de bijdrage die iedereen levert
Wij bewonderen de inzet die iedereen toont -
Integriteit
Wij houden vast aan onze principes
Wij doen wat wij beloven
Wij zijn eerlijk -
Verantwoordelijkheid
Wij dragen zorg voor onze klanten en de mensen met wie wij werken
Wij dragen zorg voor het milieu en streven ernaar deel uit te maken van de gemeenschap
Wij zijn verantwoordelijk voor de kwaliteit van ons werk -
Voorbeeldfunctie
Wij zijn een rolmodel voor anderen, zowel binnen als buiten de onderneming
Wij dragen in alles wat wij doen de waarden van ons bedrijf uit
Wij blijven bescheiden
