Echt schoon ontstaat uit 'de suggestie van'

Slecht voorbeeld doet helaas vaak volgen. Nemen medewerkers het niet zo nauw met de hygiëne? Dan is de kans groot dat hun collega's het belang hiervan ook steeds minder gaan zien. Gelukkig zijn er manieren om ongewenst gedrag op de werkvloer onbewust te sturen.

Je kunt je collega's honderd keer vragen hun kopje in de vaatwasmachine te zetten of hun afval netjes weg te gooien. Maar als jij de enige bent die dit doet, dan kun je er vergif op innemen dat er niemand op je smeekbedes reageert. Waar het begint met sloddervossen of viespeuken, zul je zien dat het ‘slechte gedrag' er na verloop van tijd ook bij nettere collega's insluipt. Nog meer geldt dit voor het toilet, waar alle activiteiten achter gesloten deuren plaatsvinden. En wat kan zorgen voor onprettige en onhygiënische omstandigheden. Hoe reken je af met ‘de smeerlappen' van kantoor en zorg je voor een constant hygiëneniveau?

Opgeruimd

Waarom het zo belangrijk is om in een schone en opgeruimde omgeving te werken? Omdat de meeste mensen zich prettiger – ‘opgeruimder' - voelen in zo'n omgeving. Thuis, maar ook op het werk. En mensen die zich prettig voelen zijn productiever. Bovendien zorgt een hygiënischer omgeving voor minder ziekteverzuim. Het is dus zaak om een schoon en net kantoor te hebben en zo te houden. Hoe je dat bereikt is eigenlijk heel eenvoudig: zorg ervoor dat men zich netjes gedraagt – en dit gedrag zal zichzelf in stand houden. Mensen zijn nu eenmaal volgzame wezens.

Associatieve elementen

De praktijk is echter weerbarstiger. Want zijn bijvoorbeeld de toiletten op dit moment smerig, dan zullen mensen – bewust of onbewust – zich er minder netjes gedragen. Wat kan helpen is associatieve elementen te gebruiken die de connotatie leggen met schoon. Simpel voorbeeld: ruikt het fris op een toilet? Dan zijn mensen eerder geneigd te denken dat het schoon is. Zeker als je een citrus-achtige geur gebruikt, die associaties opwerpt met schoonmaken. De toiletbezoeker denkt dat er zojuist is schoongemaakt en zal onbewust proberen het toilet schoner achter te laten. Waardoor het er op termijn ook schoner zal zijn!

De functie van kleur

Behalve de geur kan ook het uiterlijk van de toiletruimtes het idee van ‘hygiënisch fris' geven. Mooie kleuren geven mensen het idee dat een ruimte schoon is. Ze worden hierdoor geactiveerd deze omgeving ook schoon te houden. Maar kleur heeft meerdere functies. Hebben dispensers in de toiletruimte een opvallende kleur – denk aan signaalkleuren als rood of groen – dan zijn mensen eerder geneigd deze te gebruiken. Valt de zeepdispenser op? Dan zullen meer mensen hun handen wassen en stijgt de handhygiëne. Hierdoor stijgt ook de totale hygiëne in het pand; mensen raken met hun handen immers de hele dag van alles aan.

 

 

Handdesinfectie

Tot slot is de aanwezigheid van bepaalde producten alleen al een mogelijkheid om de hygiëne toe te laten nemen. Neem handdesinfectie dispensers. Deze zijn geschikt om overal op kantoor neer te zetten (op een standaard of aan de muur): nabij het toilet, in de kantine of op kantoor. Het is een eenvoudige, laagdrempelige manier om de handen een snelle desinfecteerbeurt te geven, waardoor de handhygiëne een forse impuls krijgt. Beginnen de eerste mensen met gebruik, dan volgen er meer. En voor je het weet is iedereen aan de handdesinfectie.

Gedragspatronen doorbreken

Een schoon en hygiënisch kantoor bereiken betekent dus voornamelijk de voorwaarden hiervoor creëren en het onbewuste gedrag van mensen hiermee sturen. Wanneer je gedragspatronen weet te doorbreken, zal het ‘nieuwe' gedrag zich als een olievlek over de organisatie uitspreiden. Kortom: niet alleen slecht, maar ook goed voorbeeld doet volgen!

Bron: Servicemanagement