Overslaan en naar de inhoud gaan

Klantbeleving bij Elis

Onze klantwaarden

Elis gebruikt drie belangrijke principes om ervoor te zorgen dat we altijd een vertrouwensrelatie hebben met onze klanten:

  • Proximity

    Met onze vestigingen verspreid door het land, zijn we altijd dicht bij u in de buurt. Met onze klantenservices bij de wasserijen, staan we u snel en professioneel te woord en kunnen we eenvoudig extra leveren.

  • Simplicity

    Met onze nuchtere houding helpen we u zo effectief mogelijk en weet u altijd waar u aan toe bent. Dankzij onze totaaloplossing wordt u totaal ontzorgd en kunt u gebruik maken van onze bedrijfskleding, cleanroom, matten, ongediertebestrijding, poetsdoeken en toilethygiëne services.

  • Reliability

    Dankzij onze experts heeft u een duidelijk beeld van waarbij wij u kunnen ondersteunen op de werkvloer. Vervolgens leveren we nieuwe producten op de frequentie zoals met u afgesproken. We zullen met u mee blijven denken, om onze service te verbeteren en aan te passen op uw behoeften - ook als deze veranderen.

Caroline Roche

"Elis places customer relationships at the heart of its business model. By offering our customers innovative experiences, we create value for them, our end users and our Group."

Caroline Roche Director of Marketing and Innovation

MijnElis - Eenvoudig en veilig online inzicht

We weten dat u het liefst zo min mogelijk tijd kwijt bent en het uzelf liever gemakkelijk maakt en daarbij ondersteunen wij met onze MijnElis toegang. Dit management rapportagesysteem geeft u inzicht in het productverbruik van onze diensten.

Met MijnElis kunt u uw contract, leveringen en facturen direct inzien. Daarnaast heeft u hier de mogelijkheid om aanvragen of klachten in te dienen, advies te vragen van onze experts of wijzigingen aanbrengen in uw producten.

  • Idea Icon

    Altijd toegankelijk

    Bezoek MijnElis vanaf uw computer of tablet 24/7

  • Approved Icon

    Heerlijk eenvoudig

    MijnElis kan direct bezocht worden van de Elis.com homepagina. Het enige wat u hoeft te doen, is in te loggen.

  • Acquisitions Icon

    Simpel management

    Bekijk uw inventaris, meest recente leveringen per item of drager en alle facturen en betalingen van de afgelopen 12 maanden.

  • Deal Icon

    Altijd bereikbaar

    Maak contact met de klantenservice van de vestiging die uw producten beheert via uw account en maak een afspraak met een adviseur.

  • Respect Icon

    Passend bij uw behoefte

    Wat uw bedrijfsgrootte, -structuur en -product ook is, MijnElis is de tool om uw contracten te beheren.

We zijn hier om uw ervaring te verbeteren

Geïntegreerd in de afdeling Marketing, weerspiegelt de afdeling Customer Experience de toewijding van de Groep om een ​​klantgerichte strategie te volgen. Dit is ook te zien in het "5 sterren" -programma voor klanttevredenheid, waarin al onze medewerkers zich verenigen rond vijf belangrijke verplichtingen:

Ervoor zorgen dat klanten volledig tevreden zijn met de geleverde diensten;
❯ een service bieden die aan de verwachtingen van de klant voldoet;
❯ een persoonlijkere service bieden door dichter bij de klant te komen;
❯ snel en effectief reageren op klantbehoeften;
❯ proactief zijn en oplossingen aandragen.

De afdeling Customer Experience heeft deze inspanningen verder versterkt door in 2017 het programma 'Customer Voice' te lanceren, dat erop gericht is meer aandacht te besteden aan feedback van klanten in Elis-centra door middel van vernieuwde processen en trainingssessies.

Het gebruik van digitale technologie om persoonlijke relaties te onderhouden

Elk jaar ontwikkelt Elis nieuwe innovatieve tools om aan de behoeften van klanten te voldoen en alle klanten een betere ervaring te bieden. Elis rolt bijvoorbeeld een CRM-programma (Customer Relationship Management) uit om elke interactie met onze klanten relevanter en in lijn met hun verwachtingen te maken.

Onze klanten wereldwijd

  • 400.000

    klanten in 28 landen op 2 continenten

  • 50.000

    klanttevredenheidsonderzoeken gehouden in 2018

  • 87,7 %

    klanttevredenheid in de eerste helft van 2019

  • + 4

    Net Promoter Score (NPS) gemiddeld in alle Elis landen

Contact

Meer informatie? Neem vrijblijvend contact met ons op!

Bel me terug

Vul hieronder uw gegevens in.

*Verplichte velden

Vraag offerte aan

Vul hieronder uw gegevens in.

Eén van onze adviseurs neemt direct contact met u op.

*Verplichte velden

Contactformulier

Vul hieronder uw gegevens in.

Wij bellen u op werkdagen binnen 24 uur terug.

*Verplichte velden